FAQs

Q1.如何成為John Varvatos 台灣官網的會員？

請點選John Varvatos 台灣官網首頁右上方的『』，於表單輸入會員申請資訊或選擇社群註冊，即可送出註冊申請。

Q2.如何變更John Varvatos 台灣官網個人資料及密碼？

請您登入會員後，點選John Varvatos 台灣官網首頁右上方的『』，並選擇『個人資訊』，即可修改個人基本資料及密碼。

Q3.忘記密碼時如何重新設定？

請您點選John Varvatos 台灣官網首頁右上方的『』，再點選『忘記密碼』，並按步驟輸入註冊的E-MAIL，我們將重新發送密碼至您註冊的E-MAIL。

Q4.若無法成功收到John Varvatos 台灣官網的E-MAIL通知時，應如何處理？

在您註冊會員成功、下單成功及訂單商品寄出時，John Varvatos 台灣官網將會發送確認通知至您註冊會員時所提供的E-MAIL。
部分免費電子信箱因設定或信件容量限制等因素，造成John Varvatos 台灣官網的E-MAIL無法送達或被分類至垃圾郵件，請您依各信箱系統的設定方式調整，建議您將被分類至「垃圾郵件匣」的John Varvatos 台灣官網電子郵件，點選更改為「非垃圾郵件」或加入通訊錄。 如您對於網域指定收信等相關設定有疑慮之處，建議您直接聯繫E-MAIL服務提供商。

Q1.單筆訂單購買金額達多少以上，即可享有免運費服務？

全站商品不限金額即可享有免運費服務。

Q2.將商品加入購物車後，是否可保有商品優先購買權?

請注意僅將商品加入購物車，未完成結帳付款流程時，John Varvatos 台灣官網無法為您保留商品庫存。
如下單後，John Varvatos 台灣官網發現商品有特殊狀況、訂單過於集中等情形發生導致無法出貨時，John Varvatos 台灣官網客服中心將盡速與您聯繫，敬請見諒。

Q3.完成訂購後，是否還可以修改商品尺寸、顏色、配送地址，加購或合併訂單？

若您欲取消、加購、合併訂單、修改原訂單內商品款式或數量，請點選『』，並選擇『訂單』申請您欲取消訂單，之後再請您重新訂購所需的商品。
提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存需依當時頁面為主。而當購買的商品已進入備貨或出貨程序時，將無法取消訂單，請您收到商品後，再申請退貨。

Q4.如何查詢過去購買紀錄?

當您下單成功後，John Varvatos 台灣官網會將訂單資訊E-Mail寄送至您註冊會員時留下的信箱。
或是您可登入官方網站後至頁面右上角『』點選『訂單』中查看訂單詳情。

Q5.John Varvatos 台灣官網提供付款方式有哪些？

目前提供透過綠界科技之線上刷卡付款( VISA、MASTER CARD、JCB）。消費款項與帳單日期計算方式請與信用卡發卡單位確認。

Q1.John Varvatos 台灣官網合作的配送貨運公司為？

John Varvatos 台灣官網的訂單將由台灣宅配通股份有限公司進行配送。
詳細配送範圍請您參考台灣宅配通網站的說明。

Q2.訂單確認成立後，預計幾天可收到商品？

John Varvatos 台灣官網核對您的信用卡資料無誤後，該筆交易便完成付款程序， 我們將在訂單成立後的5個工作天內（不含週休及國定例假日）將商品以宅配方式寄出。

Q3.已出貨的訂單可如何查詢配送狀況？

您可登入官方網站後至『』點選『訂單』中查看訂單詳情，請依此宅配單號至台灣宅配通股份有限公司網站查詢：https://www.e-can.com.tw，或致電台灣宅配通客服專線：02-6618-1818。

Q1.退換貨相關規定

凡於John Varvatos 台灣官網下單享有七日鑑賞期內，共計一次的免運費退貨服務。

Q2.七日鑑賞期應如何計算？

依據消費者保護法規定，消費者(包含本人、親友或管理員等）在簽收商品後七日內，在商品保持全新且商品之原包裝完整的情況下，可無條件申請退回商品。
另外，提醒您七日鑑賞期並非試用期，收到商品後請確認商品內容，七日鑑賞期後，John Varvatos 台灣官網將不再無條件受理退貨申請，敬請見諒。

Q3.何種情況下可於John Varvatos 台灣官網申請換貨？

目前John Varvatos 台灣官網僅提供退貨服務，敬請見諒。

Q4.何種情況下可於John Varvatos 台灣官網申請退貨？

商品未剪標、未被使用過、修改過、穿過、清洗過，商品吊牌及商品之原包裝無缺損等商品狀態完好無破損，且非大量惡意退貨的情況下，消費者可於商品送達的七日鑑賞期內辦理退貨，請妥善包裝好後，交給宅配人員。

Q5.如何於John Varvatos 台灣官網辦理退貨？

若您需要辦理退貨，請於『』選擇『訂單』，選擇欲申請的退貨單號與品項。申請成功後會有EMAIL通知您, 同時，請您將商品連同訂單明細放回原包裝內，台灣宅配通將於您申請退貨後7至10 個工作天內向您取件。
※如遇特殊節慶物流繁忙不在此限，若於退貨取件上有任何問題，請致電宅配通客服02-6618-1818 預約收件時間。
請於宅配通配送人員到達時，將上述資料及欲退貨之商品一併交予配送人員。
John Varvatos 台灣官網將在確認完商品狀況與相關資料後進行退貨程序，並在7個工作天內完成訂單款項刷退事宜。

※ 電子發票與銷退折讓單，皆經政府核准由John Varvatos託管，相關資訊請參閱John Varvatos 台灣官網「電子發票說明」

Q6.何種情況下John Varvatos 台灣官網無法受理退貨？

Q7.辦理退貨預計處理時間？

在您向客服中心提出退貨申請，且我們收到您的商品、確認退貨商品狀況、退款資訊無誤後，我們將執行刷退手續。請注意John Varvatos 台灣官網辦理退款刷退程序後，因各個銀行的退款到帳日期有所不同，實際退款時間及相關訊息，再請您直接洽詢信用卡發卡銀行。

Q8.於John Varvatos 台灣官網買的商品是否能直接於實體店鋪辦理退換貨？

於John Varvatos 台灣官網購買的商品無法於實體店舗辦理退換貨。在實體店鋪購買的商品亦不可在John Varvatos 台灣官網退換貨，如造成您的不便，敬請諒解。

Q9.於John Varvatos 台灣官網刷卡成功後，但會員帳戶的訂單紀錄未找到相關訂單紀錄？

Q1.何謂電子發票？發票為何沒隨訂單商品寄出？

根據財政部令 台財資字第1050003637 號「電子發票實施作業要點」，John Varvatos 台灣官網 (台灣歐聖股份有限公司) 消費開立之二聯式統一發票將以託管方式，不會直接郵寄紙本發票，並以EMAIL發送發票開立通知信給您，以茲證明。
相關內容請參考 財政部電子發票整合服務平台。

Q2.商品鑑賞期間內辦理退貨，是否需要附上發票？

若您選擇「二聯式電子發票」，退貨無需附回發票，原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢，並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。
若您為三聯式發票或二聯式紙本發票，發票如已遺失請洽John Varvatos 台灣官網客服中心，索取發票遺失切結書，完成填寫後隨退貨一併寄回即可。

Q3.使用電子發票，如中獎時，是否會另外通知？電子發票如何兌領獎？

Q4.列印發票明細的電子檔後，是否可直接去銀行行庫兌獎？

依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必填使用發票正本。
一張發票僅有一張正本，發票明細的電子檔僅供參考之用，不具兌獎的功能。
其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。
有任何兌獎疑義，可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢，或撥打電子發票24小時免付費專線 0800-521-988。

Q5.發票是否可以指定日期或開立其它品項名稱？

John Varvatos 台灣官網發票採用系統化自動開立，因此發票將依實際訂購的商品名稱開立，恕無法指定開立其它品項名稱或更改開立日期。

皮革產品應避免暴露於陽光下或放置於潮濕的環境中，以防止變色等情形發生。雨水、濕氣、陽光直接曝曬、油漬、含油成分產品(護手霜或化妝品等)、含酒精成分產品(香水等)及其它具侵蝕性成分的產品皆可能對皮革製品造成永久性的損傷。

您可尋求專業皮革團隊的協助，以對環境友善的方式進行皮革產品的保養及清潔，建議您可每6至12個月前往保養一次。

您也可自行採用防潑水噴霧，使用方式請參考防潑水噴霧製造商的官方說明，惟使用防潑水噴霧後，若對皮革產品造成任何傷害，John Varvatos 將不對此負責。

由於John Varvatos 遍布全球，我們無法在地化推薦專業皮革團隊或防潑水噴霧的品牌。

將皮革產品套置於防塵袋內，並置於通風處，有助於皮革產品的保存，但請勿將皮革產品放置於塑膠袋內。

John Varvatos 皮革產品皆選用上等天然皮革，表面將帶有不同且深淺不依的紋理及色調，每處紋理皆為獨具生命力的象徵，並非瑕疵狀況。

提醒您使用任何美妝產品時，請避免接觸到皮革產品，以防止化學物質或漂色劑侵蝕皮革表面。