- 會員登入及註冊相關問題
Q1.如何成為John Varvatos 台灣官網的會員?
請點選John Varvatos 台灣官網首頁右上方的『
』,於表單輸入會員申請資訊或選擇社群註冊,即可送出註冊申請。
Q2.如何變更John Varvatos 台灣官網個人資料及密碼?
請您登入會員後,點選John Varvatos 台灣官網首頁右上方的『
』,並選擇『個人資訊』,即可修改個人基本資料及密碼。
Q3.忘記密碼時如何重新設定?
請您點選John Varvatos 台灣官網首頁右上方的『
』,再點選『忘記密碼』,並按步驟輸入註冊的E-MAIL,我們將重新發送密碼至您註冊的E-MAIL。
Q4.若無法成功收到John Varvatos 台灣官網的E-MAIL通知時,應如何處理?
在您註冊會員成功、下單成功及訂單商品寄出時,John Varvatos 台灣官網將會發送確認通知至您註冊會員時所提供的E-MAIL。
部分免費電子信箱因設定或信件容量限制等因素,造成John Varvatos 台灣官網的E-MAIL無法送達或被分類至垃圾郵件,請您依各信箱系統的設定方式調整,建議您將被分類至「垃圾郵件匣」的John Varvatos 台灣官網電子郵件,點選更改為「非垃圾郵件」或加入通訊錄。 如您對於網域指定收信等相關設定有疑慮之處,建議您直接聯繫E-MAIL服務提供商。 - 常見購物須知
Q1.單筆訂單購買金額達多少以上,即可享有免運費服務?
全站商品不限金額即可享有免運費服務。
Q2.將商品加入購物車後,是否可保有商品優先購買權?
請注意僅將商品加入購物車,未完成結帳付款流程時,John Varvatos 台灣官網無法為您保留商品庫存。
如下單後,John Varvatos 台灣官網發現商品有特殊狀況、訂單過於集中等情形發生導致無法出貨時,John Varvatos 台灣官網客服中心將盡速與您聯繫,敬請見諒。Q3.完成訂購後,是否還可以修改商品尺寸、顏色、配送地址,加購或合併訂單?
若您欲取消、加購、合併訂單、修改原訂單內商品款式或數量,請點選『
』,並選擇『訂單』申請您欲取消訂單,之後再請您重新訂購所需的商品。
提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存需依當時頁面為主。而當購買的商品已進入備貨或出貨程序時,將無法取消訂單,請您收到商品後,再申請退貨。Q4.如何查詢過去購買紀錄?
當您下單成功後,John Varvatos 台灣官網會將訂單資訊E-Mail寄送至您註冊會員時留下的信箱。
或是您可登入官方網站後至頁面右上角『』點選『訂單』中查看訂單詳情。
Q5.John Varvatos 台灣官網提供付款方式有哪些?
目前提供透過綠界科技之線上刷卡付款( VISA、MASTER CARD、JCB)。消費款項與帳單日期計算方式請與信用卡發卡單位確認。
- 出貨常見問題
Q1.John Varvatos 台灣官網合作的配送貨運公司為?
John Varvatos 台灣官網的訂單將由台灣宅配通股份有限公司進行配送。
詳細配送範圍請您參考台灣宅配通網站的說明。Q2.訂單確認成立後,預計幾天可收到商品?
John Varvatos 台灣官網核對您的信用卡資料無誤後,該筆交易便完成付款程序, 我們將在訂單成立後的5個工作天內(不含週休及國定例假日)將商品以宅配方式寄出。
Q3.已出貨的訂單可如何查詢配送狀況?
您可登入官方網站後至『
』點選『訂單』中查看訂單詳情,請依此宅配單號至台灣宅配通股份有限公司網站查詢:https://www.e-can.com.tw,或致電台灣宅配通客服專線:02-6618-1818。
- 退換貨相關說明
Q1.退換貨相關規定
凡於John Varvatos 台灣官網下單享有七日鑑賞期內,共計一次的免運費退貨服務。
Q2.七日鑑賞期應如何計算?
依據消費者保護法規定,消費者(包含本人、親友或管理員等)在簽收商品後七日內,在商品保持全新且商品之原包裝完整的情況下,可無條件申請退回商品。
另外,提醒您七日鑑賞期並非試用期,收到商品後請確認商品內容,七日鑑賞期後,John Varvatos 台灣官網將不再無條件受理退貨申請,敬請見諒。Q3.何種情況下可於John Varvatos 台灣官網申請換貨?
目前John Varvatos 台灣官網僅提供退貨服務,敬請見諒。
Q4.何種情況下可於John Varvatos 台灣官網申請退貨?
商品未剪標、未被使用過、修改過、穿過、清洗過,商品吊牌及商品之原包裝無缺損等商品狀態完好無破損,且非大量惡意退貨的情況下,消費者可於商品送達的七日鑑賞期內辦理退貨,請妥善包裝好後,交給宅配人員。
Q5.如何於John Varvatos 台灣官網辦理退貨?
若您需要辦理退貨,請於『
』選擇『訂單』,選擇欲申請的退貨單號與品項。申請成功後會有EMAIL通知您, 同時,請您將商品連同訂單明細放回原包裝內,台灣宅配通將於您申請退貨後7至10 個工作天內向您取件。
※如遇特殊節慶物流繁忙不在此限,若於退貨取件上有任何問題,請致電宅配通客服02-6618-1818 預約收件時間。
請於宅配通配送人員到達時,將上述資料及欲退貨之商品一併交予配送人員。
John Varvatos 台灣官網將在確認完商品狀況與相關資料後進行退貨程序,並在7個工作天內完成訂單款項刷退事宜。
※ 電子發票與銷退折讓單,皆經政府核准由John Varvatos託管,相關資訊請參閱John Varvatos 台灣官網「電子發票說明」Q6.何種情況下John Varvatos 台灣官網無法受理退貨?
- 超過七日鑑賞期之訂單
- 已使用、已修改或已清洗、已乾洗之商品
- 已拆除、遺失標籤、吊牌之商品
- 退回時的商品(包含但不僅限於紙箱、商品附件)與送達時相比,有損壞、髒污、遺失等情形者
- 在您保存期間,商品已沾染氣味、髒污、傷痕等情形者
- 包裝亦屬於商品的一部分之商品,無法回復原始包裝者
- 內衣、泳衣、耳針式飾品、香水等個人衛生用品,詳細請以商品頁面標示退換貨規則為主
- 於店鋪內購買之商品(請直接諮詢購入店鋪)
Q7.辦理退貨預計處理時間?
在您向客服中心提出退貨申請,且我們收到您的商品、確認退貨商品狀況、退款資訊無誤後,我們將執行刷退手續。請注意John Varvatos 台灣官網辦理退款刷退程序後,因各個銀行的退款到帳日期有所不同,實際退款時間及相關訊息,再請您直接洽詢信用卡發卡銀行。
Q8.於John Varvatos 台灣官網買的商品是否能直接於實體店鋪辦理退換貨?
於John Varvatos 台灣官網購買的商品無法於實體店舗辦理退換貨。在實體店鋪購買的商品亦不可在John Varvatos 台灣官網退換貨,如造成您的不便,敬請諒解。
Q9.於John Varvatos 台灣官網刷卡成功後,但會員帳戶的訂單紀錄未找到相關訂單紀錄?
請您立即連繫客服:0800-000-079,並告知客服以下資訊:- 刷卡時間
- 刷卡卡片後4碼
- 刷卡金額
- 刷卡簡訊內容
- 您訂購的商品與數量
- 姓名、電話、電子信箱
- 發票常見問題
Q1.何謂電子發票?發票為何沒隨訂單商品寄出?
根據財政部令 台財資字第1050003637 號「電子發票實施作業要點」,John Varvatos 台灣官網 (台灣歐聖股份有限公司) 消費開立之二聯式統一發票將以託管方式,不會直接郵寄紙本發票,並以EMAIL發送發票開立通知信給您,以茲證明。
相關內容請參考 財政部電子發票整合服務平台。Q2.商品鑑賞期間內辦理退貨,是否需要附上發票?
若您選擇「二聯式電子發票」,退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢,並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。
若您為三聯式發票或二聯式紙本發票,發票如已遺失請洽John Varvatos 台灣官網客服中心,索取發票遺失切結書,完成填寫後隨退貨一併寄回即可。Q3.使用電子發票,如中獎時,是否會另外通知?電子發票如何兌領獎?
中獎通知單位 如何領取中獎發票 John Varvatos 台灣官網將於單月29日(遇假日順延)依「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎清冊以email發送中獎通知給您。 中獎發票將於您回覆寄送資料後10日內,以掛號郵寄至您的指定地址。 John Varvatos 台灣官網會員帳號/手機條碼自然人憑證 已歸戶(註2) 中獎通知單位 如何領取中獎發票 由財政部電子發票整合服務平台依據消費者留存之電子郵件以及手機簡訊通知中獎,亦可至財政部電子發票整合服務平台或便利商店多媒體服務機查詢。 已設定領獎帳戶獎金將於開獎次月6號直接匯入歸戶指定帳號中(扣除應繳納稅額)。 未設定領獎帳戶 中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機(如:7-11 ibon/全家 FamiPort/萊爾富 Life-ET/OK.go)列印紙本發票向郵局兌獎。 (註1)※ 如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定,您的發票即為未歸戶。
(註2)※ 誠懇的建議您可至財政部電子發票整合服務平台進行歸戶設定,即可透過平台自動對獎;如完成領獎帳戶資料設定,還可自動將獎金匯入帳戶中,不用再擔心發票破損、遺失或忘記領獎。Q4.列印發票明細的電子檔後,是否可直接去銀行行庫兌獎?
依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必填使用發票正本。
一張發票僅有一張正本,發票明細的電子檔僅供參考之用,不具兌獎的功能。
其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。
有任何兌獎疑義,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線 0800-521-988。Q5.發票是否可以指定日期或開立其它品項名稱?
John Varvatos 台灣官網發票採用系統化自動開立,因此發票將依實際訂購的商品名稱開立,恕無法指定開立其它品項名稱或更改開立日期。
- 皮革保養須知
皮革產品應避免暴露於陽光下或放置於潮濕的環境中,以防止變色等情形發生。雨水、濕氣、陽光直接曝曬、油漬、含油成分產品(護手霜或化妝品等)、含酒精成分產品(香水等)及其它具侵蝕性成分的產品皆可能對皮革製品造成永久性的損傷。
您可尋求專業皮革團隊的協助,以對環境友善的方式進行皮革產品的保養及清潔,建議您可每6至12個月前往保養一次。
您也可自行採用防潑水噴霧,使用方式請參考防潑水噴霧製造商的官方說明,惟使用防潑水噴霧後,若對皮革產品造成任何傷害,John Varvatos 將不對此負責。
由於John Varvatos 遍布全球,我們無法在地化推薦專業皮革團隊或防潑水噴霧的品牌。
將皮革產品套置於防塵袋內,並置於通風處,有助於皮革產品的保存,但請勿將皮革產品放置於塑膠袋內。
John Varvatos 皮革產品皆選用上等天然皮革,表面將帶有不同且深淺不依的紋理及色調,每處紋理皆為獨具生命力的象徵,並非瑕疵狀況。
提醒您使用任何美妝產品時,請避免接觸到皮革產品,以防止化學物質或漂色劑侵蝕皮革表面。